Да се ??опитвате да рекламирате бизнеса си на всеки и всички е невъзможно, но обичайно е марките да имат повече от една целева аудитория.
Но как да проектирате успешно уебсайт, който да резонира с всички ваши клиенти, като същевременно избягвате объркване, смесени съобщения и – в крайна сметка – по-малко реализации?
Очевидно искате да гарантирате, че потребителското изживяване на вашия уебсайт е възможно най-безпроблемно, но в същото време е трудно да се задоволят нуждите на всички.
За фирмите е изкушаващо да създадат няколко различни домейна, за да отговарят на всеки тип клиент, но това обикновено е ненужна стъпка.
С малко внимателно обмисляне и умен дизайн е възможно да създадете дигитално пространство, което не само отговаря на вашите бизнес цели, но също така се харесва на всеки тип клиент, който искате да привлечете.
Разберете аудиторията си.
Една от първите стъпки във всеки процес на проектиране е да влезете под кожата на клиентите си – трябва да знаете какво точно ги кара да работят.
Някои бързи съвети на www.5ttree.com включват:
- Запишете предположенията, които имате за идеалния си клиент – помислете за неговите цели, предизвикателства, какво мотивира решенията им за покупка и как се държат онлайн.
- Използвайте генератор на личност на клиента, за да ви помогне.
- Достигнете до съществуващите си клиенти – провеждайте проучвания, анкети в социалните медии или дори вдигнете телефона, за да говорите с тях.
- Разширете обхвата си до нова аудитория – провеждайте фокус групи, анкети, анкети и обмислете A+B тестване на прототип за различни версии на вашия уебсайт.
След като разберете вашите крайни потребители и техните нужди, е много по-лесно да създавате съдържание и дизайн на уебсайтове около тях.
Създайте ясни пътеки и пътувания на клиентите.
Както споменахме, ако имате разнообразна клиентска база, изкушаващо е да настроите няколко различни домейна и сайта, които да отговарят на нуждите на всеки от тях.
Разбира се, микросайтовете все още имат своето място в някои контексти, но наличието на един централен често е по-добър подход, ако искате да изградите доверие с клиентите и да опростите нещата.
Един метод, който използвахме с няколко клиенти, е разделянето на съдържанието на уебсайта по зададени пътеки на клиентите, в зависимост от това кои са те или какво преследват.
Потребителите избират ролята, която най-добре отговаря на техните нужди и след това им се показва подходящо съдържание.
Ясният потребителски път помага на вашите клиенти да навигират в сайта ви, да намерят точно това, което искат и – надяваме се – да направят покупка или запитване.
Помислете как хората влизат в уебсайта ви.
Лесно е да се предположи, че всеки, който се натъкне на вашия сайт, стига до началната ви страница. Но в действителност това не е вярно.
Помислете как хората ви намират – социални медии, Google, връзки от други уебсайтове, платени реклами, списъкът може да продължи.
Освен това помислете на кои страници първо попадат.
Една идея е да се създадат целеви страници за всяка целева аудитория и да се използват различни канали за насочване на специфичен трафик към тези целеви страници.
Например, един тип клиент може да е по-вероятно да кликне до вашия сайт от реклама във Facebook, докато от друга страна, друг потенциален клиент може да използва QR код от отпечатана листовка.
Всичко опира до това да се поставите на мястото на вашите клиенти и да разберете как те откриват вашия бизнес. И след това проектиране с това предвид.
Проверете вашите анализи.
Красотата на дигиталния свят е, че не е нужно да гадаем откъде идва трафикът на нашия уебсайт или на какви страници стигат хората, когато пристигнат.
Google Analytics е безплатен инструмент, който можете да използвате, за да измервате и проследявате кой посещава вашия сайт, кога го посещават и какви страници разглеждат.
Междувременно инструменти като HotJar ви позволяват да визуализирате как хората се движат през страниците на вашия уебсайт.
След като започнете да събирате тези данни, можете да започнете да доразвивате уебсайта си, за да гарантирате, че различните типове клиенти имат достъп до различните видове съдържание, от което се нуждаят.